¿Cómo fidelizar a tus clientes a través de la personalización de contenido?.

Hace unos meses ya hablamos en un artículo de cómo fidelizar a través del marketing de atracción, retención y recomendación por lo que hoy vamos a hablar de la capacidad de fidelizar a nuestros clientes también a través de la personalización. Starbucks desde sus inicios nos trata de forma personalizada escribiendo nuestro nombre en el café, Cocacola continúa con su campaña de poner nombre en sus latas, estas son campañas de fidelización offline. Pero claro, y en el caso de una campaña online, ¿cómo lo hacemos?

Seguramente estés suscrito a muchas páginas de productos o servicios y seguramente te llegan periódicamente mensajes de promociones, planes o similares, pero la verdad sea dicha, todos esos mensajes masivos no los tomamos tan en cuenta porque sabemos que así como nos llegan a nosotros, los reciben cientos o miles de personas más.  Esto debe darte una idea para tu empresa de cómo debes tratar a tus clientes desde su perspectiva, un contenido bien realizado llama la atención, pero un contenido personalizado enamora.

Actualmente es preferible fidelizar a nuestros actuales clientes en lugar de hacer todo el proceso de conseguir uno nuevo, además tus clientes actuales pueden ser una fuente de referencias ilimitada. Si se sienten más identificados con tu marca y sobre todo bien atendidos y conformes con el servicio obtenido. Una de las mejores formas en las que puedes afianzar estas relaciones, será personalizar los correos o comunicaciones que les envías a cada uno. Hoy te contamos como puedes establecer pautas de personalización y los contenidos que puedes enviar a tus clientes actuales.

Primer paso, conoce a tus compradores

Es importante tener datos de nuestros clientes más allá de su información de contacto, debes hacer la tarea completa de segmentarlos, saber de sus gustos, necesidades y preferencias. Puedes apoyarte en encuestas de consumo o gustos para individualizar al máximo tus clientes, tus bases de datos son un potencial canal de información que debe ser retroalimentado constantemente, tu objetivo es crear, mantener y mejorar las relaciones empresa – cliente. Además, las Cookies que almacena cada usuario si da su consentimiento, nos da una información impagable; preferencias, gustos, hábitos… Si aún no tienes una página de fans en Facebook es hora de crearla, los perfiles de redes sociales de nuestros usuarios pueden aportar datos invaluables de sus costumbres y preferencias, además si puedes optar por una campaña publicitaria de pago, podrás hacer una segmentación muy específica de los clientes que te gustaría tener, aunque ese tema no nos atañe en este artículo. Conocer las opiniones que tienen nuestros usuarios sobre empresas de similar nicho de mercado al nuestro puede ser crucial, podrás tomar los aspectos positivos para mejorar y los negativos para solucionar y personalizar. Dentro de las redes sociales debes ser muy activo y generar interacciones con tus seguidores, de esta manera sabrás a que reaccionan más activamente y quienes son más asiduos a determinados contenidos y de esa manera hacer una nueva segmentación. 

Pautas para personalizar contenidos de mis clientes

  [sociallocker] Tras realizar una concienzuda investigación de tus clientes, podrás plantear las estrategias a seguir. Seguramente dentro de esta labor, encontrarás una segmentación en la cual destacan algunos clientes que quieres conservar mucho más que otros, es perfectamente válido y debe ser tenido en cuenta para la creación de contenidos. No decimos de debas desechar a los clientes con los que no has sentido afinidad, simplemente puedes enfocar la atención en los mejores sin descuidar a los demás. Teniendo en mente lo anterior, es una buena idea hacer test iniciales con grupos más reducidos y evaluar los resultados, esto permitirá ver el impacto real que estas teniendo con tus contenidos, además de los llamados test A/B, que básicamente implican enviar la misma información con enfoques diferentes para evaluar cuál de ellos es más efectivo y mejor recibido. Una ayuda invaluable es un sistema de autorespuesta, ya que apoyados en este sistema podremos no solo programar los envíos, los segmentos y los test A/B, sino que además te dará acceso a herramientas como personalizar el correo con el nombre de tu cliente, sin tener que hacerlo manualmente, programar tarjetas de felicitación en los cumpleaños y por supuesto un sistema completo de estadísticas de las comunicaciones enviadas. Te animamos también a que le eches un vistazo a nuestro artículo Behavioral Targeting donde hacemos un estudio más profundo sobre cómo analizar nuestros clientes potenciales que seguro también te ayuda. [/sociallocker]