Los expertos en el área de marketing digital consideran que la North Star Metric ha tomado un lugar central en la estrategia de muchas empresas. En Econsultoria, agencia de marketing digital, te presentamos esta valiosa herramienta que guía a las organizaciones hacia un objetivo común.
En este artículo, analizaremos qué es exactamente una North Star Metric y por qué es esencial que tu empresa la tenga clara. De hecho, para obtener resultados satisfactorios en su implementación, es necesario que los esfuerzos de los diferentes departamentos de una empresa se encuentren alineados. Si quieres profundizar en el tema y saber cómo puede ayudarte a simplificar las tareas diarias de cada miembro de tu empresa, continúa en esta lectura y no pierdas de vista una sola de sus ideas.
¿Qué es una North Star Metric?
La North Star Metric es un concepto que ha cobrado relevancia en muchas empresas, especialmente en aquellas dedicadas a la computación y al marketing. Esta métrica es el indicador clave que refleja el valor central que un negocio ofrece a sus clientes.
La importancia radica en la capacidad de optimizar esfuerzos para impulsar un crecimiento sostenible a lo largo de su base de clientes. En otras palabras, es la métrica que define el éxito y guía a todos los departamentos de la empresa hacia un objetivo compartido, evitando la fragmentación de objetivos que dificultaría el trabajo en equipo.
Beneficios de utilizar una NSM
Una North Star Metric proporciona claridad y alineación a lo largo de la organización. Es la brújula que orienta a los equipos de producto, marketing, ventas y atención al cliente en una dirección común. Además, comunica el impacto y el progreso de la organización al conjunto de la empresa, haciendo que el producto rinda cuentas por sus resultados.
¿Cómo encontrar una buena North Star Metric?
Encontrar la NSM adecuada es fundamental para el éxito. No todas las métricas son iguales, y una métrica que no se alinee con la identidad de marca de tu empresa puede llevar al fracaso a largo plazo. Para encontrar la NSM perfecta, considera las siguientes preguntas:
- ¿Qué es lo más importante para que tu negocio funcione?
- ¿Qué indicadores relevantes de rendimiento miden los factores más críticos?
- ¿Qué métrica implica todo lo anterior?
Además, diseñar una pirámide métrica con la NSM es esencial para guiar a la empresa hacia el éxito.
¿Cuáles son las partes que integran una North Star Metric?
Una North Star Metric consta de una declaración de visión del producto y una métrica que mide la estrategia actual. La clave para una NSM efectiva es que refleje el valor que proporciona a los clientes, y debe ser lo más cercana posible al impacto real.
North Star Metric para productos digitales
Para empresas en el ámbito digital, es importante entender las tres áreas posibles en las que un producto digital puede operar: atención, productividad y transacciones. Cada uno de estos enfoques requiere una NSM diferente que refleje el objetivo de negocio.
¿Cómo encontrar tu North Star Metric?
- Es fundamental que la NSM sea medible y que se mida con frecuencia, como un objetivo SMART.
- Define tu propuesta de valor y asegúrate de que el crecimiento de la NSM esté relacionado con el crecimiento de tu negocio.
- La NSM no debe cambiar con frecuencia, a menos que tengas productos diferentes para distintos tipos de clientes.
Ejemplos de NSM
Como hemos dicho, la North Star Metric es fundamental para varios sectores. Aquí tienes ejemplos de diferentes áreas:
E-commerce
Amazon: "Ventas totales". Amazon se centra en aumentar las ventas totales como su North Star Metric, ya que refleja la salud general del negocio y su capacidad para satisfacer a los clientes.
Redes Sociales
Facebook: "Usuarios Activos Diarios". Para plataformas como Facebook, la cantidad de usuarios activos diarios es crucial para medir el compromiso y la retención de los usuarios.
Servicios de Streaming
Netflix: "Horas de Visualización". El tiempo que los suscriptores pasan viendo contenido en Netflix es esencial, ya que representa la adhesión al servicio y la satisfacción del cliente.
Marketing
Google Ads: "Retorno de la Inversión Publicitaria (ROI)". En el marketing, el ROI es crucial. Para Google Ads, maximizar el retorno de la inversión publicitaria es clave para sus anunciantes y, por ende, para el éxito de la plataforma.
Estas métricas son ejemplos de North Star Metrics que cada empresa sigue de cerca, ya que reflejan el éxito general y el enfoque estratégico en áreas específicas de sus respectivos negocios.
Diferencias entre NSM y OMTM
La North Star Metric (NSM) y la One Metric That Matters (OMTM) son dos conceptos clave en el ámbito de las métricas empresariales que comparten un objetivo común: simplificar el enfoque de una organización en una medida fundamental para su éxito. Aunque ambas buscan ofrecer claridad y dirección, difieren en su alcance y aplicación.
La North Star Metric se concibe como la métrica principal que encapsula el valor central que una empresa ofrece a sus usuarios o clientes. Sirve como un faro guía, orientando todas las acciones hacia un objetivo común. Suele ser una medida más amplia y holística, abarcando múltiples aspectos del negocio y su impacto en la satisfacción del cliente o el valor generado a largo plazo. Esta métrica puede evolucionar a medida que la empresa crece o sus objetivos cambian, adaptándose a las necesidades cambiantes del mercado.
Por otro lado, la One Metric That Matters se centra en identificar una única métrica específica y concreta que está estrechamente vinculada al objetivo estratégico más importante en un momento determinado. A diferencia de la NSM, la OMTM es más enfocada y práctica, destinada a ser una guía clara y precisa para la toma de decisiones inmediatas. Esta métrica se elige con cuidado y se mantiene constante durante un período definido para evaluar el progreso hacia un objetivo específico.
En resumen, la North Star Metric es una herramienta fundamental en el marketing digital que ayuda a las empresas a enfocarse en un objetivo común. Si deseas implementar esta estrategia con éxito, en Econsultoria queremos ayudarte. No dudes en contactarnos al número telefónico: 668 885 955 para solicitar un presupuesto personalizado.