7 Emails automatizados que tiene que enviar sí o sí tu Ecommerce.

El auge de las redes sociales generó importantes cambios para las empresas desde su aparición. Muestra de ello es este post dónde hablábamos de las estrategias para hacer crecer tu marca en linkedin. A día de hoy podemos ver como muchas Ecommerce crean campañas de publicidad en sus diferentes redes (Cómo sacan partido las marcas al fenómeno youtuber) y que alrededor de ellas crearon un muy buen sistema de comunicación con sus clientes, sin embargo esto nos ha hecho olvidar lo importante que es el correo electrónico para la comunicación de los negocios de hoy. Aun cuando se busca contactar a una empresa por medio de su red social, debemos tener en cuenta que estas se crean principalmente para generar relaciones interpersonales, es decir para hacer un primer contacto con el cliente. Pero en el momento de realizar un negocio, las redes sociales impiden el envío de datos sensibles de una forma segura, la gente se preocupa más y más por la seguridad de su información personal y el manejo que las empresas dan a estos. Estudios recientes han demostrado que al tratarse de información por parte de empresas, las personas siguen prefiriendo la comunicación por medio de correo electrónico gracias a la posibilidad de hacer una comunicación personal más eficaz. El correo electrónico sigue siendo un medio de mensajería flexible y casi universal, va más allá de lo que las redes sociales pueden hacer por el momento para crear una relación cliente-empresa, ya que nos permite enviar mensajes más largos y alcanzar tanto a clientes potenciales como a clientes habituales, sin importar donde se sitúan en el ciclo de vida de compra. Por ello, vamos a ver qué tipo de emails es importante que enviemos a nuestros clientes sí o sí:

1. Email de bienvenida

Los usuarios tienden a esperar un mensaje dándole la bienvenida tan pronto como se ha suscrito o realizado una compra por primera vez en una web. Este mensaje ayuda a determinar la posible frecuencia con la que los clientes abrirán correos electrónicos posteriores. Este email debe cubrir los conceptos básicos de informar que su cuenta se ha creado con éxito, invitarlo a que se ponga en contacto con la empresa y presentar las las redes sociales. Importante, no se debe caer en el error de hostigar al cliente con más información.

2. Email por Carritos abandonados

Cuando un cliente añade productos a su carrito pero no está seguro sobre la compra y cierra la página sin terminar, podemos enviarle un correo dándole un incentivo para que concrete su compra. Puede ser agregando algo nuevo a su compra u ofreciendo un descuento. Algunos software como GetResponse y MailChimp nos pueden ayudar a enviar estas respuestas de forma automática y enviando dicho correo en minutos, haciendo de ésta una muy buena herramienta de cierre.

3. Email de seguimiento después de la compra

Esta es una técnica de ventas atemporal, permite que el cliente sepa que es importante para tu ecommerce y que aún se preocupa por tu satisfacción cuando ya se haya realizado el pago. Este correo permitirá que el cliente sienta una relación más cercana con la empresa. Los emails posteriores  a la compra pueden incluir estos elementos:

• Pide una opinión sobre el producto, es una forma de poder testar lo que piensan los clientes
• En la parte inferior del correo electrónico, muestra algunos productos que son similares a los comprados, o productos que van bien con ellos.
• Dale las gracias a tu cliente una vez más por su compra .
• Incluye información como cuidado de productos, casos de uso de productos o preguntas frecuentes sobre productos.

4. Correos de reincorporación

Muchas veces las empresas tienen largas listas de correos de personas que se han registrado en su página y que luego han caído en la categoría de audiencia desacoplada (se refiere a personas que se registraron en tu web, abrieron sus correos pero nunca hicieron una compra). Estas personas aún pueden ser clientes potenciales, pues ya están familiarizados con tu marca, enviando los correos correctos con asuntos como “demasiado bueno para dejarlo pasar”, podrías volver a recapturar su atención. Algunos consejos más para crear autorespondedores de re-engagement efectivos:

• Utiliza incentivos fáciles de obtener que incluso los usuarios inactivos pueden canjear con una mínima fricción: ofertas como "¡Vuelve, y automáticamente te daremos un 10% de descuento en tu próxima compra!" Pueden ser motivadores principales.
• Haz pruebas A/B con diferentes ofertas y tonos de re-engagement para ver qué funciona mejor
• Envía ofertas de reenganche basadas en el historial de compras personales del destinatario, que puede mejorar los resultados.

5. Emails con súper ofertas

Estos son correos que invitan a los usuarios a gastar un poco más para que aprovechen ofertas, estableciendo poderosos patrones de compras por repetición. Por ejemplo, las ofertas de 2x1, ayudan a maximizar, no solo la relevancia del producto y la oferta, sino también de la empresa. Este tipo de oferta personalizada es más fácil de implementar de lo que podrías pensar. Las mejores aplicaciones de automatización de correo electrónico te permiten segmentar fácilmente tu audiencia en diferentes sub-listas. Puedes usar listas segmentadas del historial de compras pasado o páginas web vistas para enviar mensajes dirigidos a diferentes grupos de miembros de la audiencia. Cuanto más personalizado, mejor. Si deseas aumentar tu rendimiento mediante autorespondedores:

• Cuenta con varios productos que complementan las compras anteriores de los clientes y publiciten el paquete de productos como un "conjunto".
• Muestra solo un puñado de productos. No ofrezcas tantos que sea abrumador.
• Mostrar productos en un rango de precios adecuado. Si un cliente solo ha comprado 25€, es probable que lo mejor sea omitir esa oferta por un producto de 300€.

6. Emails con Contenido educativo

Nuestros correos no sólo tienen que ofrecer productos, si queremos crear una relación un poco más estrecha con el cliente, debemos ser capaces de ofrecer más que sólo productos. En ese caso los correos con contenido educativo, como “hazlo tú mismo” o “correcta utilización de X producto” serán emails muy útiles. El contenido educativo ofrece valor a tus clientes mientras construye una buena relación: ayuda a cultivar la sensación de que está invirtiendo en su éxito y disfrute, en lugar de tratar de ganar dinero rápidamente. Este tipo de contenido, cuando se centra en torno a tu marca, puede ayudar a capacitar a tus clientes para obtener el máximo provecho de sus compras. Las ideas de uso del producto, las mejores prácticas de mantenimiento o incluso menos información procesable, como las historias de fondo que entraron en su invención o producción, pueden causar una impresión positiva. Este tipo de correo electrónico se puede distribuir según el interés del cliente y el historial de compras, lo que les puede proporcionar mensajes más relevantes que se aplican directamente a ellos. En algunas situaciones, el envío de estos emails como una serie puede ser una herramienta de consolidación de clientes y retención de clientes altamente efectiva. Algunas excelentes formas de maximizar los resultados de las series de contenido educativo incluyen:

• Enviar correos electrónicos que proporcionen a los clientes información del producto que no hayan pensado ya por sí mismos.
• Ofrece valor en lugar de intentar simplemente vender, aunque también puedes ofrecer productos complementarios relevantes con moderación.
• Utiliza diferentes mensajes educativos activados para conectarse con los usuarios en todas las etapas del ciclo de compra.

7. Actualizaciones e información pertinente

[sociallocker] La principal razón por la cual una persona se suscribe a su lista de correo electrónico, es para mantenerse informado sobre promociones, ventas o actualizaciones de productos, pero solo mirarán la información relevante para ellos. Por ello, las avalanchas de correos innecesarios llevarán a que el cliente se dé de baja, se deben crear correos relevantes para el cliente. Aparte de una orientación cuidadosa, las mejores maneras de enviar actualizaciones y anuncios relevantes a tus clientes incluyen:

• Usar frases como "Nueva línea!" Y "Venta Flash" en el tema para captar la atención de la gente.
• Informa a los suscriptores por qué querrán leer el correo electrónico tan pronto como lo vean.
• Incluye un CTA claramente ubicado como "Aprende más" o "Compra ahora" en un lugar destacado para aumentar las tasas de clics.

Los correos electrónicos automatizados pueden suponer bastante trabajo para tí pero si combinas con listas de correo electrónico segmentadas, puedes garantizar que los mensajes altamente específicos se envíen a tus clientes y potenciales clientes en el mejor momento posible para obtener resultados. Ya sea que los reciba en su lista de correo electrónico o les envíes ofertas para aumentar su valor de compra, las series de correo electrónico automatizadas pueden generar conversiones importantes que de otro modo se habrían dejado atrás. Pero no olvides una vez creado tu estrategia de emails, medir los resultados, para lo que no te puedes perder este otro artículo Cómo medir los resultados de tu newsletter y además, también puedes descargarte una plantilla para crear tus informes que te dejamos aquí