El área del marketing encontramos conceptos como el engagement con una relevancia indiscutible dentro de todas las estrategias que llevamos a cabo en empresas como Econsultoria, agencia de marketing digital, y te queremos explicar por qué.
Para cualquier agencia, despertar los niveles de aceptación y compromiso del público objetivo de una marca, se ha convertido en un verdadero desafío del marketing, que está totalmente relacionado con el engagement. Acompáñanos en esta guía completa donde exploraremos desde los fundamentos del engagement hasta sus estrategias prácticas y formas de medirlo.
¿Qué es engagement?
El engagement se define como el nivel de compromiso que los consumidores tienen con una marca, trascendiendo la mera transacción. Incluye interacción constante, confianza y afinidad con los valores de la marca.
En este contexto, destacamos cómo este compromiso se consolida con esfuerzos continuos, estrategias bien pensadas y acciones que eliminan obstáculos. La transformación digital, especialmente en redes sociales, ha amplificado la importancia del engagement en entornos digitales, permitiendo su medición a través de métricas y la calidad de interacción.
Tipos de engagement
El engagement, especialmente en el ámbito digital, se desglosa en distintos tipos como:
Customer engagement
Se refiere al compromiso y ánimo de un cliente durante cierto espacio de tiempo, lo que puede determinarse como el ciclo de relación con una empresa o negocio.
Employee Engagement
Este concepto incluye el aspecto emocional de un trabajador en relación con la empresa en la que trabaja, es decir, el vínculo o compromiso humano con su empresa, muy aparte de la remuneración y compromisos laborales que normalmente existen.
User Engagement
Se refiere a la medición sobre el nivel de afinidad y atracción que siente el cliente con la marca.
Engagement en redes sociales
Esta métrica indica de manera cualitativa los niveles de visibilización y posicionamiento con las diferentes redes sociales, a partir de la medición de las réplicas, comentarios, mensajes e interacciones.
Cada categoría refleja aspectos específicos de la relación entre la marca y su audiencia. Comprender estas categorías es esencial para diseñar estrategias de marketing y de compromiso efectivas.
Cómo medir el engagement en el marketing
Medir el engagement en marketing implica evaluar cómo interactúan y se comprometen las personas con tu marca, contenido o campañas. Aquí hay algunas formas comunes de medir el engagement:
Métricas de Redes Sociales
- Likes, comentarios y shares: Estas interacciones directas muestran el nivel de compromiso con tu contenido.
- Alcance y viralidad: La cantidad de personas alcanzadas y cuántas comparten tu contenido.
Analítica Web
- Tiempo en el sitio: Cuánto tiempo pasan los visitantes en tu sitio web.
- Tasa de rebote: La tasa de rebote señala el porcentaje de personas que salen de tu página sin realizar ninguna acción.
- Páginas por sesión: Cuántas páginas visita un usuario durante una sesión.
Email Marketing
- Tasa de apertura: Qué porcentaje de destinatarios abren tus emails.
- Tasa de clics: Cuántos destinatarios hacen clic en los enlaces dentro del correo.
Encuestas y Feedback
- Encuestas de satisfacción: Preguntas sobre la experiencia del cliente.
- Comentarios y testimonios: Retroalimentación directa sobre tu producto/servicio.
Ventas y conversión
- Tasa de conversión: Porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada (compra, registro, etc.).
- Valor Promedio del pedido: Cuánto gastan los clientes en promedio en cada transacción.
Análisis de Contenido
- Tiempo de visualización de videos: Cuánto tiempo la gente ve tus videos.
- Descargas de contenido: Número de descargas de recursos ofrecidos.
Influencia
- Menciones y etiquetas: Cuántas veces se menciona tu marca en redes sociales o blogs.
- Programas de referencia: Número de clientes que refieren a otros.
Estas métricas pueden variar según la plataforma, objetivo de la campaña y tipo de negocio. Lo crucial es elegir las métricas relevantes para tu estrategia y objetivos específicos, y luego realizar un seguimiento constante para evaluar y mejorar el engagement.
En conclusión, el engagement es esencial en la era digital. En Econsultoría lo sabemos bien y por eso, si buscas potenciar tu presencia digital y fortalecer tus lazos con la audiencia, ¡contáctanos al 668 885 955 y solicita un presupuesto personalizado.