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Debido al gran crecimiento del marketing digital más y más empresas buscan servicios para transmitir sus mensajes y llegar a otros a través de contenidos en blogs, en redes sociales, búsqueda de ‘influencers’... pero muchos se preguntan ¿realmente vale la pena? ¿cómo medir que lo que invierto no se convertirá en una pérdida?
Cuando se aplica Inbound Marketing nos promocionamos de forma que los usuarios no perciban que lo único que queremos es vender, ya que le damos un contenido de valor, creando así una empatía y fidelidad con potenciales clientes. Para saber si nuestras estrategias funcionan debemos medir el ROI (retorno de inversión) utilizando los KPI (Indicador clave de rendimiento).
La fórmula: Para calcular el ROI de contenido del modo más directo primero debemos calcular los resultados del marketing de contenidos, y los costos de ese marketing.
El soporte de Google lo resume en:
(Ingresos totales - Costo de los bienes vendidos) / Costo de los bienes vendidos = ‘X’’ %
Pero vamos a la práctica:
Si un producto nos cuesta 100€ y se vende por 200€ e invertimos en Google AdWords 200€ y vendemos 6 unidades (costo de 600€ y 1200€ en ventas totales).
Ingresos totales = Producto (vendido a 200€) x Ventas a través de Google Adwords (6)
Costo de los bienes vendidos= Producto (100€) x Ventas (6) + Google Adwords (200€)
(1200€ - 800€) / 800€
= 400€/ 800€
= 50%
¿Cómo calcular el ROI en las Redes Sociales?
Hasta aquí todo está claro, cuando se trata de dinero, se trata de un resultado objetivo. El problema viene cuando debemos medir otro tipo de ROI en cuanto al alcance de aquellos usuarios que puedan conocer la marca y por tanto, convertirse en futuros clientes también lo son.
Para medirlo de acuerdo a los KPI debemos entender que el resultados a esperar de estas campañas puede ser desde suscriptores, llamadas, ventas y otras interacciones de los usuarios. Por lo cual, debemos fijar metas ¿qué se busca con la campaña de marketing?
En el momento de hacer cálculos debemos medir que el contenido esté aumentando su audiencia e influencia: visitas, compartidos, ‘me gusta’ y todo tipo de interacción dentro de las metas fijadas.
Así como se debe tomar en cuenta que cada red social no tiene el mismo nivel de ROI, según SocialFresh, para el 2016 el porcentaje de ROI de cada red social era:
Por tanto, si medimos el ROI de nuestras redes debemos calcular según la red socialFacebook
Comunidad: ‘Me gusta’ a la página y publicaciones.
Alcance: Alcance de las publicaciones e interacciones con dichos contenidos.
Engagement: ‘Me gusta’ a publicaciones, reacciones, comentarios, compartidos, mensajes en muro y mensajes privados.
Visitas a la página: Visitas totales, número de personas que han visitado y horas de mayor números de visitas.
Instagram
Comunidad: Seguidores, quienes dejan de seguir, usuarios más activos y número de fotos y vídeos publicados.
Engagement: ‘Me gusta’ totales, por publicación, comentarios totales, por publicación, hashtags más utilizados y reproducciones de vídeo.
Twitter
Comunidad: Seguidores, seguidos y tuits publicados.
Alcance: Impresiones.
Engagement: Número de veces que los usuarios han interactuado con el tweet, menciones, retuits y mensajes privados.
Influencia: Reputación online (se puede medir con Klout), comentarios positivos, comentarios negativo y marcados como favoritos.
Pinterest
Comunidad: Seguidores y pines publicados.
Alcance: Impresiones, ‘me gusta’ por pin, repin por pin, comentarios por pin.
Google plus (Google+)
Comunidad: Publicaciones vistas, comentarios en publicaciones y publicaciones compartidas.
Linkedin
Comunidad: Publicaciones vistas, comentarios en publicaciones y publicaciones compartidas.
¿Y qué son los KPIs?
Para medir tus campañas de Marketing Digital necesitas definir los KPIS (según tus objetivos) y tus métricas. Muchos profesionales confunden un KPI con una métrica.
KPI: Analiza lo cerca o lejos que estás de cumplir tus objetivos. Un buen KPI te ayudará a tomar decisiones y a diseñar nuevas y mejores estrategias. Para que entiendas mejor la diferencia entre KPI y métricas te comparto un caso rápido.
Métricas: Datos que analizarás para analizar tus KPIs
Un ejemplo Práctico:Objetivo: Facturar 3.000€ en nuestra tienda online en 3 meses
Metas:
Facturar 500€ el primer mes
Pagar sólo 5€ por cada nueva compra a través de Facebook Ads
Tus KPIs
Tráfico en página de venta
El total de visitas recibidas cada día en la landing page.
Tasa de conversión
El % de usuarios que realizaron una compra después de visitar la página.
Volumen de ventas diarias
El total de productos vendidos y los ingresos que se han generado cada día.
Métricas que puedes utilizar
Número de ventas conseguidas
Total de visitas en página de pago
Tiempo duración en página de venta
Clics en botón de compra
Coste por cada venta
Ahora te comparto algunos ejemplos de KPIs para ayudarte al momento de definirlos.
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Y también analizamos lo que podrías medir según los objetivos que defines de una marca.
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Ahora es momento de que te sientes y analices paso a paso cuál es el ROI de tus campañas de marketing online. No te vuelvas loco con los datos. Paso a paso
Por tanto, si medimos el ROI de nuestras redes debemos calcular según la red social
Facebook
Y también analizamos lo que podrías medir según los objetivos que defines de una marca.
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Ahora es momento de que te sientes y analices paso a paso cuál es el ROI de tus campañas de marketing online. No te vuelvas loco con los datos. Paso a paso