La reputación de la marca es una de las tareas más delicadas que tienen a cargo los profesionales de marketing digital, ofrecer una experiencia de marca inolvidable a los usuarios puede resultar complejo y para ello, en Econsultoria, agencia de marketing digital, contamos con la información adecuada para alcanzar con éxito este objetivo.
Descubre qué implica realmente la experiencia de marca y cómo algunas empresas, siguiendo los principios fundamentales, han logrado grandes casos de éxito.
¿Qué es la experiencia de marca?
Lo primero que debes saber es que la experiencia de marca no se construye, se percibe. Va más allá de vender productos; se trata de generar emociones, sentimientos, hacer vibrar al usuario y transmitir valores.
Desde Econsultoria buscamos fortalecer la reputación digital reconociendo el papel crucial que tiene esta conexión, que a su vez, implica proyectar experiencias sensoriales únicas para crear recuerdos duraderos.
Pilares de la experiencia de marca
Los cimientos de una experiencia de marca sólida descansan en la constancia, autenticidad y atención al cliente. La constancia se logra a través de relaciones a largo plazo, mientras que la autenticidad, respaldada por el cumplimiento de promesas y originalidad, conecta de manera genuina con los consumidores.
La atención al cliente, central en las estrategias de marketing, posiciona al usuario en el corazón de la marca, generando recuerdos perdurables.
¿Por qué compartir experiencias?
Compartir experiencias de marca fortalece tu empresa, por ello, a continuación compartiremos algunas razones por las que debes incentivar en tus clientes el deseo de compartir su percepción acerca de tu marca:
Fortalece la imagen empresarial
Significa que la difusión acerca de la experiencia positiva de tu marca, atraerá a clientes potenciales a probarla e incentivará a los usuarios a revivir su experiencia y seguir consumiendo tu marca.
Propicia el respeto comercial y profesional hacia tu esfuerzo
Difundir la experiencia de tu marca despertará el respeto por la misma y por el trabajo realizado para posicionarla.
Reforzará la confianza de los clientes
Nadie recomendará un servicio o producto en el que no confíe y la confianza está íntimamente ligada al conocimiento. Por esto, mientras más clientes comparten su experiencia de marca, otros apreciarán ese conocimiento colectivo, generando confianza para probar el producto.
Alcanzará la lealtad del cliente
Una vez que la experiencia de marca se ha propagado, el efecto siguiente es generar deseos de permanecer vinculada a ella de forma permanente, sin ánimo alguno de probar los productos de la competencia. Los clientes se convierten en embajadores de tu marca. Esto sugiere un matrimonio con el producto, es decir, el deseo de recomendarlo, de defenderlo y convertirse en embajador promocional.
Casos de éxito de experiencia de marca
Algunos de los casos de éxito de una gran experiencia de marca incluyen:
- Apple: Apple ha construido una experiencia de marca muy fuerte, enfocada en el diseño y la funcionalidad de sus productos, junto con un servicio al cliente excepcional en las Apple Store. La presentación de sus productos y el ecosistema integrado que ofrecen contribuyen a una experiencia de usuario coherente y premium.
- Disney: La experiencia de Disney es otro ejemplo clásico, extendiéndose desde sus parques temáticos hasta películas y merchandising. Disney crea una narrativa emocional que conecta con niños y adultos, asegurando que cada punto de contacto refleje la magia de su marca.
- Nike: Nike ha utilizado el marketing de experiencias para conectar con su audiencia a través de eventos deportivos personalizados y aplicaciones como Nike Run Club. Esto les permite no solo vender productos, sino también promover un estilo de vida activo que es central en su marca.
- Starbucks: Starbucks ha creado una experiencia de "tercera casa" (ni hogar ni trabajo) en sus cafeterías, ofreciendo un ambiente cómodo y personalizable para cada cliente. Su enfoque en la responsabilidad social también fortalece su imagen de marca.
Si quieres conseguir una experiencia de marca online que marque la diferencia y te permita superar a tus competidores, desde Econsultoria podemos hacernos cargo. Llámanos al 668 885 955 y empezaremos a trabajar en tu negocio cuanto antes.